Политика возврата и возмещения

1. Общие условия возврата 

  • Заказ не может быть отменен после отправки и получения уведомления с трекинг номером
  • Товары из раздела Sale/ Discounted возврату не подлежат 

  

2. Скоропортящиеся товары надлежащего качества - продукты питания возврату не подлежат. 

В случае пересортицы, дефекта, действуют правила: 
  • О проблеме необходимо сообщить в течение 24 часов с момента получения 
  • Возврат возможен только при подтверждении дефекта или повреждения 
  • Если товар возвращён как недоставленный, возврат средств не осуществляется

  

3. Нескоропортящиеся товары надлежащего качества  - продукты питания возврату не подлежат. 

В случае пересортицы, дефекта, действуют правила: 
  • О проблеме необходимо сообщить в течение 24 часов с момента получения 
  • Возврат возможен только при подтверждении дефекта или повреждения 
  • Если товар возвращён как недоставленный, возврат средств не осуществляется

  

4. Поврежденные товары 

Если товар поврежден при доставке: 
  • Сделайте фотографии упаковки и товара 
  • Направьте письмо на info@russianfoodusa.com в течение 24 часов 
  • Мы оформим страховой иск от вашего имени 

  

5. Запрос на возврат должен содержать: 

  • Номер заказа 
  • Дату получения 
  • Состояние товара 
  • Фото или видео дефекта 
  • Подробное описание проблемы 
  • Выбор: возврат средств или замена 

  

6. Обработка возвратов 

  • Возврат средств производится на исходный способ оплаты после получения товара отправителем. Шиппинг лейбл предоставляется отправителем. В случае, если возврат осуществляется по вине отправителя (пересорт) - обратная доставка оплачивается отправителем.  
  • Срок обработки — до 10 рабочих дней
  • Банк может зачислять средства дополнительно 5–7 рабочих дней

  

7. Возврат невозможен, если: 

  • Запрос подан позднее установленных сроков 
  • Не предоставлены доказательства повреждения 
  • Ошибка вызвана неверным адресом клиента 
  • Посылка была украдена после доставки 
  

8. Переход риска 

  • Риск утраты и право собственности переходят к покупателю с момента передачи заказа перевозчику
  • Мы не несем ответственности за повреждения и задержки в пути 
Бесплатная доставка
для заказов свыше $200
Свежие продукты
к вашему столу!
Доставка по Манхеттену и Бронксу
Понедельник и Пятница
Русские продукты
с любую точку США