Политика возврата и возмещения

1. Общие условия возврата 

• Заказ не может быть отменен после отправки и получения уведомления с трекинг номером
• Товары из раздела Sale/ Discounted возврату не подлежат 

---

2. Скоропортящиеся товары надлежащего качества - продукты питания возврату не подлежат. 

• О проблеме необходимо сообщить в течение 24 часов с момента получения 
• Возврат возможен только при подтверждении дефекта или повреждения 
• Если товар возвращён как недоставленный, возврат средств не осуществляется

---

3. Нескоропортящиеся товары надлежащего качества  - продукты питания возврату не подлежат. 

• О проблеме необходимо сообщить в течение 24 часов с момента получения 
• Возврат возможен только при подтверждении дефекта или повреждения 
• Если товар возвращён как недоставленный, возврат средств не осуществляется

---

4. Поврежденные товары 

• Сделайте фотографии упаковки и товара 
• Направьте письмо на info@russianfoodusa.com в течение 24 часов 
• Мы оформим страховой иск от вашего имени 

---

5. Запрос на возврат должен содержать: 

• Номер заказа 
• Дату получения 
• Состояние товара 
• Фото или видео дефекта 
• Подробное описание проблемы 
• Выбор: возврат средств или замена 

---

6. Обработка возвратов 

• Возврат средств производится на исходный способ оплаты после получения товара отправителем. Шиппинг лейбл предоставляется отправителем. В случае, если возврат осуществляется по вине отправителя (пересорт) - обратная доставка оплачивается отправителем.  
• Срок обработки — до 10 рабочих дней
• Банк может зачислять средства дополнительно 5–7 рабочих дней

---

7. Возврат невозможен, если: 

• Запрос подан позднее установленных сроков 
• Не предоставлены доказательства повреждения 
• Ошибка вызвана неверным адресом клиента 
• Посылка была украдена после доставки 

8. Переход риска 

• Риск утраты и право собственности переходят к покупателю с момента передачи заказа перевозчику
• Мы не несем ответственности за повреждения и задержки в пути